10 простых причин позвонить клиенту салона красоты

Ни для кого не секрет, что сфера услуг красоты и здоровья относится к типу предприятий с высокой конкуренцией. Мы можем наблюдать несколько фитнес или медицинских центров в одном районе и даже несколько салонов красоты в одном доме. Как работать руководителю бизнеса в таких условиях?
Обычно такой бизнес держится на постоянных клиентах, живущих неподалеку от организации. Но как удержать этих клиентов, что бы они не перешли к конкурентам? «Соседи» переманивают клиентов скидками, акциями, специальными предложениями, приемом на работу нового высококвалифицированного персонала.

Ответ простой — нужно постоянно работать с вашими клиентами, держать их в своем информационном поле и быть в курсе «личной жизни» каждого клиента.

Как это сделать? Многие работают по старинке — сидят на входящих звонках. Когда клиенту нужно, он сам придет. Позиция интересная, но слабая в текущих реалиях и в условии современных методов ведения бизнеса.

10 простых причин позвонить клиенту салона красоты

Вы сами должны ПОСТОЯННО звонить клиентам и напоминать о себе! А чтобы звонки были ненавязчивыми и полезными для клиентов, мы подготовили для вас список из 10 основных причин, по которым можно связаться с вашими гостями и не попасть в их «спам» список.

Причины позвонить клиенту салона красоты?

Канун дня рождения — беспроигрышный вариант

Позвоните клиенту в преддверии дня рождения и предложите повышенную скидку, дополнительные бонусы, подарочный сертификат. Акция должна действовать в интервале 7-10 дней. Несколько дней до дня рождения и несколько дней после.

День рождения — полезное внимание

Поздравьте клиента в сам день рождения. В этот день клиенту не нужно ничего продавать, просто поздравьте от души, желая счастья, здоровья, любви, реализации. Всем будет очень приятно, а Вы сразу выделитесь из «серой» массы организаций, которые просто рассылают стандартные смс или e-mail сообщения клиентам.

День рождения

Первое посещение — первая любовь

Зафиксируйте дату первого посещения клиента и напоминайте о ней каждый год. Клиентам приятно, что Вы знаете и помните о таких тонкостях. Пример звонка :«Ольга, здравствуйте! Это администратор из салона красоты «Красивая леди». Мы хотим вас поздравить с небольшим юбилеем посещения нашего салона. Вы являетесь нашим постоянным клиентом ровно 3 года. Нам очень приятно и мы искренне ценим Вас, как нашего постоянного клиента и хотим подарить Вам сертификат на 3000 руб. Сертификатом можно оплатить до 30% услуг. Когда вас можно записать в салон для активации сертификата?»

Сервисные звонки

Сервис звонок первичным клиентам. Если к вам пришел новый клиент, вы обязательно должны позвонить ему после первого визита. Узнать, как прошел визит. И попробуйте записать на следующий визит на новые услуги.

Администратор салона красоты звонит клиенту

Потерянные клиенты

Потерянные клиенты. Клиент не приходит к вам 2/4/6 мес. Обязательно наберите клиенту и узнайте причину. Также здесь в разговоре могут быть искренние слова, способствующие человеку правдиво ответить на причину отказа от посещения вашей организации. Пример: «Ольга, здравствуйте! Это администратор из салона красоты «Красивая леди». Вы уже 3 месяца не посещали своего мастера Наталью. Мы все по Вам соскучились ! Что у вас случилось? Может Вам подобрать удобное время и записать Вас на стрижку?»

Периодические услуги

Напоминание о необходимости повторного оказания услуги. Большинство услуг имеют постоянную периодичность выполнения — стрижки, окрашивание, эпиляция и т.д. Сами напоминайте клиентам о необходимости повторного проведения процедуры. Пример звонка: Пример: «Ольга, здравствуйте! Это администратор из салона красоты «Красивая леди». Вы делали у нас окрашивание 2 месяца назад. Пришло время повторить услугу. Могу вас записать к вашему мастеру Ирине, пока у нее есть свободное время на этой неделе?»

Скидки в салоне красоты

Прогрессивная программа лояльности

Переход на новый уровень в программе лояльности, сгорание бонусов или подарочного сертификата. Клиенту всегда можно напомнить, что у него скоро сгорят накопленные бонусы, и их необходимо потратить. Это будет хорошей причиной для записи в салон или медицинский центр.

программа лояльности в салоне красоты

Полезные напоминания

Окончание абонемента, программы лечения, клубной карты. Напомните клиенту о необходимости продления карты или абонемента. В медицинских центрах при по этапном лечении необходимо переходить от одной программы лечения на другую. Клиентам обязательно об этом нужно напоминать.

Предыдущие потребности

Появился нужный товар или свободное время у мастера. Фиксируйте запросы от клиентов. Часто бывает, что клиент хочет купить определенную позицию из прайс-листа или записаться к конкретному мастеру на определенное время. Информируйте клиентов о поступлении продукции или изменении в предварительной записи.

Важные праздники

Поздравления с основными праздниками и юбилейными датами клиентов. Всегда можно поздравить клиентов с 23 февраля, 8 марта, новым годом и т.д. Если клиентская база большая, то можно поздравлять через смс и whatsapp рассылки.

В целом, мы уверенны, что если Вы начнете с малого и будете использовать только эти 10 причин обзвона ваших клиентов, то сможете значительно увеличить загрузку вашего предприятия и увеличить его выручку.

10 простых причин позвонить клиенту салона красоты

Необходимые инструменты

Конечно, чтобы внедрить такую систему обзвона клиентов, Вам необходимы определенные инструменты и автоматизация работы. Как правило, с такими задачами справляются специализированные crm-системы для малого бизнеса, которые автоматически напоминают администраторам об необходимости звонка клиенту по той или иной причине.

Мы надеемся, что данная статья была Вам полезной. Оставляйте свои комментарии и делитесь своими вескими причинами позвонить клиенту салона красоты. Какие интересные поводы используете Вы для общения с вашими клиентами?

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Идеи для бизнеса
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Яндекс.Метрика