Программа лояльности для салона красоты и клиники

Программа лояльности для салона красоты

Какая лучшая программа лояльности для салона красоты, клиники, медицинского центра? Все уже давно пришли к выводу, что любые скидки, акции, специальные предложения только стимулируют рост продаж в любом бизнесе. Но как грамотно распоряжаться этим инструментом, чтобы вместо ожидаемой прибыли не остаться в убытке? Поговорим сегодня именно об этом.
Для начала нужно вам и вашим клиентам начать «играть» по одним правилам и понимать их:

  • Скидка никому не предоставляется просто так! Скидка может быть предоставлена за какие-то действия (10 визитов) или в честь какого-либо события (День рождения клиента);
  • Любая акция и предложение имеет конкретную причину (хотим познакомить клиентов с новой услугой) и обязательно ограниченный срок проведения;
  • Акции и специальные предложения должны решать конкретные задачи — увеличение среднего чека клиента, загрузка нового сотрудника или аппарата, продажа «залежавшегося» товара и т.д.

Теперь перейдем непосредственно к разработке программ лояльности для салона красоты (косметологической клиники или медицинского центра).

Программа лояльности для салона красоты или клиники: блоки

Мы бы рекомендовали вам построить вашу маркетинговую программу из следующих блоков:

  • Внедрение персональной накопительной дисконтной системы для клиентов;
  • Продажа готового комплекта услуг — абонементы, готовые программы;
  • Скидки на официальные праздники, персональные события клиентов, юбилейные даты организации;
  • Система скидок в формате «Новый» — новому клиенту, к новому мастеру, на новую услугу;
  • Формат программ «больше платишь, больше скидка».

Давайте рассмотрим каждый блок более детально.

Накопительная дисконтная программа в салоне красоты или клинике.

Программа лояльности для салона красоты

Здесь достаточно все просто. В салоне красоты должна быть общая программа поощрения клиентов за их привязанность к вашей организации. Чем клиент чаще ходит к вам и больше денег оставляет, тем скидка (бонус) больше.

Основные рекомендации:

  • Система должна включать 3-4 уровня скидок — 5,7,10,15%;
  • Последний уровень не должен превышать 15% (иначе новые клиенты могут подумать, что они сильно переплачивают на первых этапах обслуживания);
  • Должны быть временные ограничения, чтобы стимулировать клиентов постоянно поддерживать уровень своей скидки. (при сумме накоплений за последний год 100 тыс. — скидка 15%).

У нас часто спрашивают — как посчитать уровни накоплений? Руководители бизнеса говорят — мы даже не представляем, какие должны быть условия перехода на следующий уровень. Здесь все одновременно очень просто и сложно. Просто — есть готовые инструменты расчета. Сложно — нужно уметь ими пользоваться.

Для решения этой задачи мы рекомендовали бы провести ABC- анализ по клиентской базе. Разбить клиентов на три группы A, B, C. Сумма потраченных средств из перехода из одной группы в другую и будет шагом в вашей накопительной системе. ABC -анализ можно сделать с помощью специализированных программ для салонов красоты.

Абонементы и комплексные программы

Программа лояльности для салона красоты

В любом салоне красоты или космологическом центре есть процедуры, которые нужно делать комплексно. Помогите своим клиентам, сделайте для них готовые программы, чтобы им проще было определиться с выбором. В знак поощрения за покупку комплекса услуг предоставьте скидку 10%.

Пример:

  • Абонемент на 10 сеансов общего массажа;
  • Программа «Первое свидание» (Стрижка, маникюр, педикюр, брови, эпиляция).

Скидки на официальные праздники и персональные праздники

Новогодняя акция в салоне красоты

Здесь можно только перечислить основные праздники, на которые организации бьюти сферы предоставляют скидки, а также примеры памятных дат клиентов:

  • Новый год;
  • День защитника отечества 23 февраля;
  • Международный женский день 8 марта;
  • День рождения клиента;
  • День рождения организации;
  • Юбилейная дата посещения клиентом организации (клиент ходит к вам 1,2…n года).

Система скидок в формате «Новый»

акция для новых клиентов салона

Основная цель данного направления акций — привлечь новых клиентов, повысить средний чек, познакомить клиентов с новыми услугами или мастерами.

Примеры:

  • Скидка 20% на первый визит. Привлекаем новых клиентов и даем им возможность познакомиться с вашим предприятием;
  • Скидка 15% к новому мастеру парикмахерского зала Ольги. Заполняем запись мастера и знакомим его с клиентами;
  • Скидка 20% на услугу на новом косметологическом аппарате. Знакомим клиентов с новой услугой. Первую услугу продаем со скидкой, чтобы потом предложить комплекс услуг.

Формат программ «больше платишь, больше скидка».

Обычно такие предложения действую в следующих направлениях:

  • Дополнительная скидка на сумму визита. Пример: при визите на сумму 20000 руб. дополнительная скидка 5%;
  • Депозитная система. Клиент кладет определенную сумму себе на депозит и получает скидку именно при использовании данного депозита. Пример: положите на депозит 150000 руб., получите скидку 15%.
акция подруги в салон красоты

Также нужно обратить внимание на очень важный момент — вы должны не просто устраивать общие акции, а персонализировать их, учитывая историю обслуживания каждого клиента:

  • Клиент в вашем салоне ходит только к одному мастеру на стрижку. Таких клиентов в первую очередь нужно попробовать записать к новому косметологу или мастеру маникюра.
  • Клиент постоянно приходит к вам подстригаться. Обратная ситуация — не надо его «спамить» акциями в парикмахерский зал.

Чтобы клиенты не обижались, почему у них разные скидки и акции, оберните предложение в формат «персональное предложение», тогда вопросов не будет.

Ну и повторимся, что такие программы лояльности невозможно вести без
использовании современных технологий, а именно специализированных компьютерных программ, которые позволяют полностью автоматизировать данный процесс и сделать системы лояльности максимально эффективными и полезными для бизнеса.

А какие акции используете вы? За что предоставляете скидки? Делитесь своим опытом в комментариях под статьей. Нам очень интересно.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Идеи для бизнеса
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Яндекс.Метрика