Привлечение клиентов в салон красоты: основные ошибки

Здравствуйте, давайте рассмотрим привлечение клиентов в салон красоты, а точнее ошибки, которые Вы можете допустить при этом. Вы открыли салон красоты и задумались над вопросом привлечения клиентов. В интернете много советов на эту тему, которые в принципе должен сделать любой начинающий бизнес.

Перечислим основные шаги для привлечения клиентов в салон красоты:

• Запоминающаяся вывеска. Вывеска- это ваше лицо, не забывайте про это (подробнее о вывеске мы писали в этой статье);
• Создание аккаунтов в социальных сетях (подробнее о социальных сетях для салона красоты);
• Создание своего сайта — социальных сетей не достаточно! (подробнее о сайте для салона красоты);
• Размещение в онлайн справочниках Yandex.Карты, Google maps, 2 Gis и т.д.;
• Размещение на порталах «частных услуг» — Avito, Юла, Profi.ru не удивляйтесь, тоже работает);
• Запуск рекламы в Яндекс Бизнес (максимально простой способ запуска рекламы в на площадках Яндекса);
• Запуск рекламы в Dzen (канал очень хорошо работает для индустрии красоты);
• Запуск рекламы в MyTarget (реклама в социальных сетях);
• Работа с репутацией — размещение отзывов на основных площадках. Желательно, чтобы отзывы были от настоящих посетителей, это хорошо «считывается»;
• Активность в «домовых», «районных» форумах жильцов;
• Оффлайн реклама -листовки, флаеры. Да, это тоже до сих пор работает;
• Мотивация клиентов за рекомендации друзьям, коллегам (Сарафанное радио работает лучше всего).

Пройдя все эти шаги, можно смело резюмировать, что первоначальную задачу по привлечению клиентов в салон красоты вы с честью выполнили. Если вы владелец салонного бизнеса, то можете выдохнуть и сказать себе : «Да мы сделали это». Если наемный руководитель, то это хороший повод отчитаться перед владельцами бизнеса и резюмировать некий пройденный этап в развитии салона красоты.

Давайте сразу запомним «золотую истину», которой всегда будем следовать:
«Нам не нужны разовые клиенты, мы ищем гостей на долгосрочное обслуживание!»

А теперь перейдем к основным ошибкам, которые делают руководители салонного бизнеса и которые снижают эффективность проделанной работы на 70-80%

Основные ошибки привлечения клиентов в салон красоты

Основные ошибки в привлечении клиентов в салоны красоты можно разделить на две группы: технические и стратегические.

К техническим ошибкам можно отнести не качественно проделанную работу по первичному продвижению:

• Неправильный подбор каналов продвижения (работают с основными, а нужно попробовать все);
• Слабое или некорректное ведении аккаунтов в социальных сетях;
• Неправильно составлено семантическое ядро для запуска рекламы в директе, соц. сетях.

И вторая группа ошибок, наиболее важные и критические — это ошибки в бизнес процессах:

• Не проводится анализ эффективности рекламы и каналов привлечения клиентов;
• Отсутствует анкетирование новых клиентов. Мы до сих пор стесняемся собирать персональные данные клиентов;
• Отсутствие CRM системы для салона красоты для сбора и аналитики активности клиентов;
• Нет простых и современных средств коммуникации с салоном (ватсап, сообщения в соц. сетях, сервис онлайн записи);
• Отсутствие сервисных звонков первичным клиентам.

В этой статье мы не будем делать разбор технических ошибок привлечения клиентов, т.к. в большинстве случаев здесь требуется детальный анализ специалистов — директологов, seo-специалистов, маркетологов.

Разбор основных бизнес ошибок

Не проводится анализ эффективности рекламы и каналов привлечения клиентов

Руководители салонов красоты вкладывают деньги в разные каналы продвижения и, как правило, не занимаются анализом эффективности этих каналов. В настоящее время для этого много автоматизированных средств: сервисы сквозной аналитики, call трекинг, Яндекс метрика и т.д. Ну и можно просто пользоваться самым простым способом — спрашивть у клиентов информацию об источнике рекламы.

Отсутствует анкетирование новых клиентов

Вы настроили рекламу, к вам начали приходить первые клиенты, а внутренняя работа с ними никак не настроена. Самая распространенная ошибка состоит в том, что до сих пор некоторые администраторы стесняются спрашивать контактные данные клиентов, что не позволяет в дальнейшим коммуницировать с ними.

Простой вариант — распечатайте анкеты и давайте их для заполнения всем новым клиентам. Анкета должна включать: ФИО, контактные данные, рекламный источник, причину обращения (какие подразделения заинтересовали) и обязательно согласие на обработку персональных данных и получение информационных рассылок.

Отсутствие CRM системы для салона красоты

Следующая ошибка, которую совершают многие руководители салонного бизнеса, это отсутствие в салоне специального программного обеспечения. Клиенты обращаются, но данные по ним не собираются и не используются.

Отсутствие современных средств коммуникации с клиентами

Клиент узнал о вашем салоне красоты и хочет прийти на услуги. По каким каналам связи он может с вами связаться? Только по телефону? А как насчет ватсап, телеграм, возможности записи в директ социальных сетей. А если клиенту хочется записаться в ночное время, когда салон не работает. Вы на 100% уверенны, что он будет ждать вашего открытия, а не запишется к конкурентам через кнопку онлайн записи? Подключайте все возможные каналы связи!

Отсутствие сервисных звонков первичным клиентам

Еще одна ошибка по работе с клиентами — клиент пришел в салон красоты, взяли у него контактные данные, добавили в CRM, обслужили и все! Далее ждем, когда клиент сам соизволит повторно позвонить и записаться. А вы уверенны, что клиенту все понравилось? Что он еще захочет прийти к вам? Обязательно делайте сервисные звонки клиентам, получайте обратную связь, работайте над ошибками.

Выводы

Мы постарались в этой статье полностью разобрать проблемы по привлечению клиентов в салон красоты, а также затронули проблемы клиентского сервиса. Надеемся, что наши советы были полезными. Расскажите какими каналами привлечения пользуетесь вы и какие ошибки по работе с клиентами решали?