Автоматизация фитнес клуба от 2000 г. до трендов наших дней. Работая в фитнес индустрии более 20 лет, мы смогли проследить все тренды автоматизации клубов за этот период и сейчас понимаем, какие задачи ставят перед собой руководители спортивных организаций. А также понимаем, как эти задачи решить.
Немного истории автоматизации фитнес объектов
С запросами на автоматизацию предприятий фитнес индустрии мы столкнулись в начале 2000 г. В то время IT рынок только развивался, начинали появляться первые узкоспециализированный программный продукты: A&A фитнес клуб, UNIVERSE-Фитнес, IgraFit, различные конфигурации на 1С. По нынешним меркам запросы по автоматизации были просто минимальными — установить CRM систему для фитнес клуба со следующими базовыми возможностями:
- Ведение клиентов;
- Продажа и учет клубных карт;
- Регистрация посещений клиентов;
- Расписание на групповые и персональные занятия;
- Складской учет;
- Расчет зарплаты персоналу;
- Учет финансов клуба;
- Интеграция с ККМ.
После внедрения таких систем персонал фитнеса быстро развивался, ведя весь учет в компьютерной программе. Переход с бумажного учета и табличек в Excel позволил руководству начать достаточно оперативно отслеживать все показатели работы своего бизнеса и принимать необходимые изменения в работе организации.
Рядовой персонал также начал пользоваться преимуществами эры цифровых технологий. Электронная запись позволяла администраторам быстро записывать клиентов на персональные тренировки. Электронная история покупок давала ответы на самые распространенные вопросы: когда закончится карта, сколько дней заморозки осталось, сколько у меня бонусов и денежных средств на счете.
Через несколько лет, владельцам клубов захотелось повысить лояльность клиентов. Стали появляться первые признаки клиентоориентированного подхода в их работе:
- Персонализированные звонки с напоминанием о завершении клубной карты;
- SMS и E-mail рассылки;
- Интеграция с телефонией, приветствие клиентов по имени.
В целом фитнес индустрия стала принимать опыт смежных отраслей в организации работы с потенциальными и действующими клиентами и требования к CRM ужесточились. В общий обиход вошли понятия: «продажи», «отдел продаж», «руководитель отдела продаж», «менеджер по продажам». Существующие клубные программы также должны были давать возможность решать новые задачи. Параллельно появились сервисы «сквозной аналитики» и соответствующие «страшные», не всем понятные слова: лид, utm-метка, коллтрекинг и т.д.
В последствии автоматизация фитнес клуба обрела несколько самостоятельных направлений, актуальных и по сегодняшний день:
- Внедрение систем контроля доступа (СКУД)
- Автоматизация раздевалок — переход на электронные замки
- Развитие онлайн сервисов для клиентов — расписание, запись, личный кабинет, онлайн покупки, мобильное приложение
Ядром любой автоматизации клуба остается CRM система, которая может масштабироваться с помощью открытого API.
Автоматизация фитнес клуба: цели и задачи
Цель любой автоматизации — максимально перевести весь человеческий труд на компьютер, программу, оборудование. Любой предприниматель понимает, что при возможности выбора решения определенных задач человеком или компьютером, ему выгодней единоразово вложиться в компьютер (программное обеспечение, оборудование), чем постоянно платить заработную плату сотрудникам. И это доказывают текущие тренды автоматизации:
- Обзвон клиентской базы с помощью роботов, автоматические смс и whatsapp рассылки.
- Перевод клиентов на самообслуживание, минуя администраторов. Покупка контракта через сайт, запись в клуб через онлайн расписание. Посещения через биометрическую СКУД систему.
- Вместо фито-баров устанавливаются вендинговые аппараты по продаже воды и энергетических напитков. Автоматические солярии. Системы выдачи полотенец.
Как правильно решить задачу автоматизации фитнес клуба?
Это достаточно сложный вопрос и скорей всего мы постараемся его полностью раскрыть в отдельной статье, но учитываю сегодняшние тренды можно дать следующие советы:
- Определитесь с концепцией работы вашего клуба. Будет ли это концепция «без персонала» или наоборот вы планируете «жесткие» продажи через менеджеров отдел продаж.
- Оцените размер предприятия — на какое количество клиентов рассчитан фитнес клуб, проходимость в клубе. Какой сервис клиентам вы планируете предоставить.
- Определите размещение всей IT инфраструктуры: у вас в клубе или в облаке у партнера. Нужен ли удаленный доступ или важнее безопасность персональных данных клиентов.
Небольшие наши выводы по выполнению задач автоматизации
Если у вас небольшая студия с определенной постоянной клиентской базой, то для автоматизации вам достаточно будет подключиться к одному из облачных CRM решений: MobyFitness, FitBase.
Если вы планируете полностью отказаться от персонала, то необходимо установить автономную систему контроля доступа. Наиболее простое и бюджетное решение по идентификации по лицу предлагает компания UNIVERSE-Soft.
Достаточно приобрести пару биометрических планшетов, турникет или электромагнитный замок на дверь.
Для клубов «одиночек», планирующих вести полный учет в клубе подойдет программный продукт UNIVERSE-Фитнес c системой контроля доступа SIGUR и замковой системой KERONG. Комплексное решение, позволяющее полностью автоматизировать работу фитнес клуба.
Для сетевых клубов можно посоветовать решение 1С Фитнес клуб, которое также можно расширить дополнительными возможностями: интеграция со СКУД, мобильное приложение для клиента и тренера, всевозможные онлайн сервисы.
Уверены, данная статья была для вас полезна. Оставляйте свои комментарии под статьей. Как вы автоматизировали свой клуб и какие интересные не стандартные решения применили?
